语境组件

新砂型
澄川保修通则
知识
v1.3.06,240 tok

整机保修、核心件年限与上门费计算口径。

产品目录与型号映射
知识
v2.1.05,810 tok

冰箱/洗衣/空调系列、型号别名与停产状态。

售后话术剧本
知识
v1.8.26,302 tok

报修、催单、投诉安抚的分步剧本。

用户档案字段说明
数据
v1.0.04,120 tok

会员等级、地址、联系方式与敏感字段边界。

订单履历字段说明
数据
v1.1.05,664 tok

订单、物流、发票与历史工单的可注入字段。

知识检索工具规格
工具
v1.2.01,880 tok

语义检索知识库的入参、出参与超时。

工单系统接口规格
工具
v1.0.32,112 tok

创建、改派、关单字段与写权限。

回复语气与格式规范
系统
v1.0.02,000 tok

称谓、段落、禁止保证性承诺的浇注规。

核心术语表
知识
v2.0.12,460 tok

延保、以换代修、核心件、上门窗口等定义。

禁止承诺清单
系统
v1.4.01,540 tok

不得承诺法外赔偿、泄露隐私、代改物流。

升级人工判定规则
系统
v1.6.11,720 tok

金额、情绪、媒体风险的升级阈值。

以换代修例外条款
知识
v1.2.01,980 tok

压缩机三年内二次报修可换机。待法务确认。

待确认
港澳电压与上门差异
知识
v0.9.0980 tok

港澳机型电压、保修起算与上门窗口。

任务装配图

客服智能体 · v2.4.1草稿

8 片入模
知识数据工具系统工序