必须先有
- 网点/ATM/助农点公开信息
- 拒收现金投诉
- 依赖现金人群线索
需求 / 适用前提
网点悄悄撤了，老人取现才暴露
谁在用
- 人行货币金银 / 消保 — 约谈依据
- 银行现金运营 — 补点
- 乡镇财政所/村委会 — 反馈
现在为什么对不上
- 个案处理看不见商圈系统性拒收
- 补点靠口头
如何工作
画空白、聚投诉、写约谈单
- 汇总公开取现点。
- 标识空白与拒收热点。
- 交叉依赖现金人群。
- 生成约谈问题单。
使用者价值
人行
约谈有图有投诉热点，不靠感觉。
银行
补点建议对着空白，不是口头。
村委会
老人取现难能反馈进图。
边界
- 不监管支付通道，不看账户。
- 不是征信或货币政策系统。
- 约谈单是问题清单，不是处罚决定。