2026 · 磷光扫描 / 可解释健康分

人还没说走
分数先暗了

流失雷达把工单情绪、用量下滑、账单争议、NPS 与邮件触达从各仓合成 0–100 健康分。越线时不是一句「去关怀」，而是按驱动因子写挽回动作。本页写清适用前提、工作方式和对客户成功、财务、产品的价值。模型给概率与草稿，合同与折扣仍须人签。

健康分演练

登录频次本月下降 60%，健康分掉 15 点。30 日内流失概率示意 78%。建议：功能走查，不是群发优惠券。

打开工作台先读适用前提

需求 / 适用前提

什么条件下这圈雷达才转得动

面向无法养专职数据科学团队、却在无声流失里掉收入的 SaaS。没有工单、用量、账单与合同金额，系统算不出「风险中的收入」。

必须先有的材料

客户合同与 ARR
工单文本、NPS、邮件打开
产品用量时间序列
账单争议与付款状态
客户成功负责人

谁在用、现在为什么看不见

客户成功：信号散在五个系统
财务：流失不是董事会指标
产品：用量下滑没有人解释
痛点：关怀话术千篇一律

如何工作

扫描一圈，驱动因子要能点开

多源接入

工单、用量、账单、NPS、邮件。仓不齐，分数不可解释。

合成健康分

0–100，带驱动因子：「登录掉 60% → 分掉 15」。

流失概率

30 日窗口与置信。校准靠历史流失，不是感觉。

升级与剧本

越线通知负责人。用量掉→走查；账单争→对账；工单怒→升级，不是同一句关怀。

工作台

扫描、名单、风险收入

静态路径 /churn-radar。apps.chatsoftware.cn/churn-radar

雷达

分区与 ARR。

客户卡

因子与剧本。

队列

同期群与渠道。

对使用者的价值

流失要能讲成钱和原因

客户成功

越线有上下文，不是再开一张表。

财务

风险收入进董事会口径。

产品

用量异常有人认领。

边界

系统代劳的上限

概率不是已流失，不得自动关停账号。
折扣与合同变更必须人签。
工单原文按权限，不用于公开模型训练。
静态导出 /churn-radar。

进出角色

从哪进、从哪出

https://apps.chatsoftware.cn/churn-radar/

进入

工单、用量、账单、NPS、合同

离开

健康分、概率、挽回草稿、风险 ARR

人还没说走分数先暗了