必须先有
- 工单类型：新装 / 移机 / 修障 / 加装
- 地址、端口预占、终端型号
- 技能（熔接 / FTTR）与档期
2026 · 工装蓝 / 光缆黄 / 社区浅灰
约了没来、来了没口
要在白板上现形
装维班把营业厅和 10000 的工单收进同一池。地址、端口、终端核清才叫成品单，再按技能、档期和位置约到点。师傅扫码绑定光猫、拍照回单，用户看见人在哪。本页写清适用前提、如何工作和对岗位的价值。不做骨干光缆巡检，也不做外卖骑手排行榜。
需求 / 适用前提
没有地址、端口和终端型号，工单只能停在池里
工作台管预约履约。一人一工号。用户位置与入户照片仅工单周期使用。
谁在用
- 装维调度 — 预约、派单、改约
- 装维工程师 — 接单、施工、回单
- 网格长 — 履约、投诉、终端稽核
- 用户（受限） — 时段、师傅、进度
现在为什么失控
- 预约与资源打架，反复改约
- 只按小区指人，忙闲不均
- 上门才发现要换料
- 回单敷衍，串号对不上
如何工作
工单池 · 成品单 · 预约 · 在途 · 回单 · 考核
- 工单池。 渠道汇聚。地址、端口、终端没齐，不能派成品单。
- 预约引擎。 时段、技能、包区与负荷。改约留痕。
- 派单与在途。 接单时限，用户可见到达窗。
- 上门作业。 清单、光衰测试、光猫机顶盒串号绑定、拍照回单。
- 质检回访。 着装/安全照片抽检。AI 识别敷衍图，调度确认后才报竣。
- 代维考核。 履约、及时率、重复故障、终端稽核，替代纯人工打分。
时段演练
把时段磁贴拖满，看还能不能再派成品单
2 张磁贴
端口未核清。即使时段空着，也只能停在工单池。
打开 https://apps.chatsoftware.cn/line-crew/ 看工单池、预约、在途、回单与考核。
使用者价值
空跑、改约、串号对不上，要在班组板上被看见
调度
成品单校验挡住空跑。改约短信引用工单号与新窗。
师傅
接单、导航、扫串号、拍照回单。弱网可离线回单。
用户与网格
用户看见到达窗。网格长按履约和终端稽核，而不是口头打分。
边界
白板不是追踪游戏，AI 不改测试值
- 一人一工号，禁止转借。
- AI 不关闭工单、不修改光衰等测试数值。
- 不覆盖骨干光缆外破与海缆。
- 不做外卖骑手排行榜，不把用户做成娱乐点。
进出角色
谁能派成品单，谁只看到达窗
进入
- 工单、地址、端口、终端
- 技能、档期、改约原因
- 回单照片、串号、测试值
出去
- 成品单 / 退回池
- 到达窗、报竣或质检退回
- 考核指标，不是网络质量承诺