用户投诉rep-001已关联事件
用户反馈「被自动退款」
客服工单 #CW-88421：用户称未发起退款却收到 299 元退回，对话记录显示智能体主动执行 refund 工具。
- 上报方
- 客服 · 张敏
- 模型版本
- Agent-Refund-v3
- 症状标签
- 错答自动退款未授权
Intake Gateway
多源受理口
接入投诉、监控、红队、供应商通知与员工上报，保留完整来源链。上报不自动清洗原始记录。
监控告警rep-002已关联事件
refund 工具调用量突增 340%
APM 告警：payment-agent refund_tool 调用从基线 12/min 升至 53/min，错误率 2.1%。
- 上报方
- 监控 · PagerDuty
- 模型版本
- Agent-Refund-v3
- 症状标签
- 工具滥用调用突增
红队发现rep-003待归并
红队复现：提示注入触发退款
上周红队剧本「假装系统指令」在 staging 复现成功，与今日 prod 轨迹模式相似（session hash 前缀一致）。
- 上报方
- 安全 · 陈浩
- 模型版本
- Agent-Refund-v3
- 症状标签
- 提示注入越权工具
供应商通知rep-004待归并
模型供应商异常行为通知
OpenAI 状态页标注 gpt-4o-mini 系列偶发 tool_choice 异常，建议检查 function calling 日志。
- 上报方
- 供应商门户
- 模型版本
- gpt-4o-mini-2025-04
- 症状标签
- 第三方故障tool_choice
员工上报rep-005待归并
运营同学发现对账差异
日结对账发现退款总额较昨日 +18%，初步怀疑智能客服链路，尚无用户投诉关联。
- 上报方
- 运营 · 王磊
- 模型版本
- Agent-Refund-v3
- 症状标签
- 对账差异退款异常