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常见问题
如何阅读技师综合匹配分
技能、路程、负载、一次修复率与备件状态的权重说明。
SLA 超时工单处理流程
从预警、改派到客户安抚的标准操作步骤。
备件齐备与缺件如何判定
车上库存、库房调拨与替代件建议的规则。
排班冲突时如何调整到达时间
使用推荐时段避开已派工单，保障 SLA。