INC-2026-0515-026
消息投递成功率下降
部分通知消息投递延迟，当前未触发客户投诉，但趋势持续下行。
25
当前风险评分
lownewOwner: 平台稳定性主责资源: 未指定剩余 14 小时 31 分钟
主导风险
供应商慢响应: 短信供应商 B P95 延迟升高
影响对象：通知订阅客户
区域：全国
来源：monitor
创建：2026/05/15 11:30
SLA：2026/05/16 10:00
证据标签
供应商慢响应: 短信供应商 B P95 延迟升高趋势下行: 连续 3 个采样窗口成功率下降
受影响资产
notification-workersms-provider-b
风险模拟
比较延迟、升级、重分配等行动结果。
立即响应
保持当前 owner，立即拉起推荐资源。
projected risk: 0
SLA：SLA 缓冲改善
客户影响：客户影响开始收敛
资源影响：短时占用核心响应资源
建议：优先执行
延迟 30 分钟
继续观察信号，暂不追加资源。
projected risk: 41
SLA：SLA 违约概率上升
客户影响：影响面可能继续扩大
资源影响：当前负载不变
建议：不建议
升级高级团队
引入 senior 资源处理根因和客户沟通。
projected risk: 3
SLA：SLA 置信度提高
客户影响：重点客户获得明确预期
资源影响：高级资源饱和度上升
建议：适合关键事件
重分配 owner
将 owner 切换到更贴近资产的团队。
projected risk: 11
SLA：取决于交接速度
客户影响：短时沟通成本增加
资源影响：原 owner 释放，接收团队负载上升
建议：需确认交接窗口
升级策略
基于严重级别和团队层级的自动升级规则。
当前严重级别无适用升级规则。
100%
按时率
0
违约数
0
近失误
0
事件数
SLA 里程碑
跟踪事件各阶段 SLA 达成情况。
资源编排
支持人员、团队、供应商与自动化单元的统一适配解释。
自动化恢复单元
Operational Automation Unit · unit
当前可接入，具备历史熟悉度，适合作为协同资源。
available负载 0成功率 82%队列治理/mid自动回滚/senior通知链路/mid
供应商联合值守
Vendor Response Desk · vendor
当前可接入，具备历史熟悉度，适合作为协同资源。
available负载 1成功率 86%供应商接口/senior授权链路/senior外部升级/mid
林岚
Incident Lead · person
当前可接入，需补充上下文，适合作为协同资源。
available负载 1成功率 93%事件指挥/seniorSLA 风险/senior客户沟通/mid
客户成功升级台
Customer Escalation Desk · team
处于待命状态，匹配度偏低，建议仅作为备选或升级补位。
on_call负载 2成功率 91%客户沟通/seniorVIP 客户/senior事件指挥/mid
平台稳定性小组
Senior Engineering Squad · team
当前负载偏高，匹配度偏低，建议仅作为备选或升级补位。
busy负载 3成功率 89%支付链路/senior队列治理/senior认证服务/mid
数据平台值班
Data Platform On-call · person
当前负载偏高，匹配度偏低，建议仅作为备选或升级补位。
busy负载 4成功率 88%ETL 刷新/senior看板链路/senior队列治理/mid
通信中心
干系人通知记录与模板发送。
暂无通知记录。
审计时间线
暂无审计记录，推荐、模拟和确认操作会写入这里。