约谈包
管理处生成不点名问题清单 · 供现场约谈使用
问题清单（不点名）
勾选纳入本次约谈包的项目 · 已选 5 / 5 项
| 问题描述 | 频次 | 严重程度 | 证据要点 | 建议措施 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 「整容」与「基本更衣」捆绑销售 | 本季度 8 起 | 高 | 价目表未分项公示，口头称「必须一起做」 | 要求分项标价，明确基本服务边界 | |
| 「全程包办」话术掩盖可选加项 | 本季度 6 起 | 高 | 套餐小票含花圈、豪华骨灰盒等可拒绝项 | 约谈时出示对照单，要求逐项确认签字 | |
| 骨灰盒强制推荐高档款 | 本季度 4 起 | 中 | 低价款未展示，口头称「只有这一种」 | 核查陈列与价目公示完整性 | |
| 冷藏超时计费争议 | 本季度 3 起 | 中 | 起算时间与家属认知不一致 | 公示计时规则，提供计费明细 | |
| 口头承诺与小票金额不符 | 本季度 5 起 | 高 | 承诺「无额外费用」但小票含可选服务 | 建立口头承诺登记，落葬前核对 |
约谈包预览
民政殡葬管理处 · 内部材料 · 2026/9/2
1. 「整容」与「基本更衣」捆绑销售
频次：本季度 8 起 · 严重程度：高
证据：价目表未分项公示，口头称「必须一起做」
建议：要求分项标价，明确基本服务边界
2. 「全程包办」话术掩盖可选加项
频次：本季度 6 起 · 严重程度：高
证据：套餐小票含花圈、豪华骨灰盒等可拒绝项
建议：约谈时出示对照单，要求逐项确认签字
3. 骨灰盒强制推荐高档款
频次：本季度 4 起 · 严重程度：中
证据：低价款未展示，口头称「只有这一种」
建议：核查陈列与价目公示完整性
4. 冷藏超时计费争议
频次：本季度 3 起 · 严重程度：中
证据：起算时间与家属认知不一致
建议：公示计时规则，提供计费明细
5. 口头承诺与小票金额不符
频次：本季度 5 起 · 严重程度：高
证据：承诺「无额外费用」但小票含可选服务
建议：建立口头承诺登记，落葬前核对