沟通话术

政策片段 · mock RAG

• 延误 4h 餐券

  延误满 4 小时可提供餐券，不自动发现金。

• 取消改签

  航班取消可免费改签同航线最近有空位航班，或全额退票。

• 隔夜安置

  因航司原因隔夜，协议酒店+地面交通，需人工确认床位。

• 国际衔接

  国际衔接不足 90 分钟，优先保护后续段或提供签转协助。