1. 1倾听与收集
  2. 2澄清与分类
  3. 3提供依据
  4. 4确认与协商

行为建议：先共情，再收集关键信息，避免直接反驳或下结论。

家长
家长（模拟）10:24
我担心这个疫苗不安全。听说有的孩子打完会发烧，而且要一直冷藏，中间要是保存不好，效果会不会受影响？我也不太信网上那些保证。
接种人员
你 · 护士10:25
谢谢您把担心说出来。我先听清楚：您最在意的是接种后可能出现的发热红肿，还是运输保存的温度有没有按规范执行？我只引用已发布的说明书和问答，不会向您保证「绝对没事」。
追问建议
越界提醒

检测到过度保证或绝对化用语。现场只能引用已发布表述，不能承诺「绝对没事」。

原句：你放心，打了绝对不会有问题。

类型：过度保证 / 绝对化用语

可改写为：接种后可能出现一过性发热或局部红肿，具体以说明书不良反应段为准，我可以折给您看。