退出 AI 摘要
触发：用户点击「不使用 AI 摘要」
已验证
1
记录客户选择
2
切换为规则引擎摘要
3
发送确认通知
4
更新偏好档案
备用渠道：网页设置页SLA：即时最后测试 2025-05-18
选择权路由
将退出、拒绝自动处理和请求人工复核映射到可兑现的替代流程
请求人工复核
触发：用户点击「请求人工复核」
已验证
1
创建复核案件
2
分配专员
3
调取 AI 决策证据
4
48 小时内回复
备用渠道：在线聊天 / 电话SLA：48 小时最后测试 2025-05-19
拒绝自动决策
触发：用户在决策结果页选择「拒绝自动处理」
待验证
1
暂停自动流程
2
转人工审核队列
3
通知客户等待时间
4
人工完成后通知
备用渠道：邮件确认SLA：72 小时最后测试 2025-05-12
夜间人工通道
触发：非工作时间请求人工
已验证
1
记录紧急请求
2
发送异步确认
3
次日优先分配
4
短信通知进展
备用渠道：短信 + 邮件SLA：12 小时最后测试 2025-05-17