理赔解释岗（人类保留）
技能：客户解释、例外判断、情绪承接
培训：拒付话术 + 模型建议阅读
绩效：一次解释清楚率，而非处理件数
技能、培训、KPI。达不到质量与负荷阈值时回滚。禁止自动裁员决定。
技能：客户解释、例外判断、情绪承接
培训：拒付话术 + 模型建议阅读
绩效：一次解释清楚率，而非处理件数
技能：抽检、职责分离、升级路径
培训：控制点清单与回滚演练
绩效：漏检率、异常峰值负荷
解释一次清楚率 ≥ 旧流程；复核负荷不超阈值。
试运行中 · 可回滚。
转成岗位说明与沟通稿。禁止裁员决定。