SOP、工单、访谈还原任务、频率、耗时与交接。隐性项须员工确认。
| 任务 | 岗位 | 工时/日 | 频率 | 现状归属 | 隐性 |
|---|---|---|---|---|---|
| 案件分拣 | 理赔专员 | 6.2 | 每日 | 人类保留 | 已入 SOP |
| 材料齐套核对 | 理赔专员 | 4.1 | 每日 | 人类保留 | 已入 SOP |
| 拒付解释通话 | 理赔专员 | 5.4 | 每日 | 人类保留 | 已入 SOP |
| 例外上报协调 | 班长 | 2.8 | 每日 | 人类保留 | 待确认 |
| 影像录入 | 内勤 | 3.6 | 每日 | 人类保留 | 已入 SOP |
| 模型建议复核 | 复核岗 | 0 | 新增 | 系统工具 | 已入 SOP |
| 表格影子系统 | 理赔专员 | 1.9 | 每周 | 人类保留 | 待确认 |
| 排队催件 | 班长 | 1.4 | 每日 | 人类保留 | 待确认 |
从访谈抽取 SOP 未写的协调与返工。禁止裁员表述。